Информация о рассмотрении обращений граждан за 2007 год в Администрации городского округа Орехово-Зуево

Информация о рассмотрении обращений граждан за 2007 год
в Администрации городского округа Орехово-Зуево

Работа с обращениями граждан является одной из главных составляющих деятельности администрации городского округа Орехово-Зуево.
Первостепенное значение в этой работе уделяется совершенствованию нормативно-правовой базы. Решением Совета депутатов городского округа от 05.04.2007 № 708/59 принят «Административный регламент рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления городского округа Орехово-Зуево», который вступил в действие в апреле 2007 года. Данное решение Совета депутатов опубликовано в средствах массовой информации и размещено на сайте администрации.
С целью усиления контроля за исполнением законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан, а также повышения исполнительской дисциплины при рассмотрении обращений граждан, Главой городского округа принято распоряжение от 06.02.2007 № 96-р «Об усилении контроля за исполнением законодательства в сфере рассмотрения обращений граждан».
Совместно с Управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области 21 февраля 2007 года был проведен семинар на тему: «Совершенствование организации рассмотрения обращений граждан». В нем приняли участие все руководители структурных подразделений администрации и руководители муниципальных предприятий и учреждений. Были рассмотрены основные положения Закона Московской области «О рассмотрении обращений граждан», особое внимание уделялось вопросам исполнительской дисциплины, вопросам качества и обоснованности подготовки ответов. Информация о проведенном семинаре была опубликована в СМИ.
За 2007 году в администрацию от жителей города поступило 934 обращения, что на 21% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Повторные обращения составляют 7%, в 2006 году – 11%. Половина обращений рассмотрена с выездом на место. На дополнительный контроль в течение 2007 года поставлено 214 обращений.
На личном приеме руководителями администрации в 2007 году принято 338 жителей города, что на 213 человек меньше по сравнению с 2006 годом. Лично Главой городского округа принято 145 человек, это 42% от общего числа обратившихся.
Прием граждан осуществляется в соответствии с регламентом работы администрации, который определяет дни и часы приема руководителями всех уровней. Глава городского округа ведет прием 2 раза в месяц по предварительной записи, заместители главы администрации и руководители структурных подразделений ведут прием еженедельно без записи. График личного приема размещен на сайте администрации, вывешен на информационных стендах в административном здании и регулярно публикуется в средствах массовой информации.
Целенаправленная работа, проводимая администрацией городского округа совместно с жилищно-коммунальными предприятиями, позволила снизить в 2007 году на 18% количество обращений по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а по сравнению с 2004 годом – на 70%. Начиная с 2004 года, прослеживается положительная тенденция снижения количества обращений по этим вопросам.
При администрации городского округа продолжает работать круглосуточная дежурно-диспетчерская служба «00», которая в оперативном порядке помогает решать вопросы жилищно-коммунального комплекса. За 2007 год в эту службу поступило более 2-х тысяч заявок.
Не уменьшается количество обращений по вопросам землепользования. В 2007 году поступило 158 обращений с просьбами о выделении земельных участков под строительство, о закреплении права собственности на землю, о предоставлении земельных участков в аренду.
Обращения об улучшении жилищных условий остались также на уровне 12%, как и в 2006 году.
Вопросы социального обеспечения занимают менее 4% в структуре общего числа. Администрация городского округа совместно с Комитетом по социальной защите проводит огромную разъяснительную работу через средства массовой информации по льготному обеспечению населения. Более двух миллионов рублей в 2007 году было выделено из резервного фонда администрации на социальную поддержку малообеспеченных слое населения и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
На протяжении многих лет в городе существует практика льготного бытового обслуживания участников Великой Отечественной войны и лиц, к ним приравненных. Администрацией городского округа заключены договора с девятью предприятиями службы быта, в которых в 2007 году за счет средств местного бюджета было обслужено бесплатно около 400 ветеранов.
Кроме того, в городе расширяется сеть объектов торговли и бытового обслуживания, которые предоставляют различные виды скидок на товары и услуги пенсионерам и другим категориям малообеспеченных граждан. На сегодняшний день более чем в 30 магазинах можно сделать покупки со скидками, а около 27 предприятий бытового обслуживания предоставляют льготы по оплате своих услуг.
На 3 обращения больше было в 2007 году по сравнению с предыдущим по вопросам транспортного обслуживания. Все обращения решены положительно – открыты дополнительные рейсы маршрутных такси, изменены маршруты рейсового транспорта, сделаны дополнительные остановки.
Вопросы здравоохранения занимают немногим больше 1%. В этой области сделано много: открыта новая поликлиника для жителей Воронцовско-Пролетарского района, заканчивается реконструкция здания, в котором разместится поликлиника для жителей Мадонско-Ленинского района, произведен капитальный ремонт во всех лечебных учреждениях, полностью укомплектован автомобильный парк скорой помощи.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, а также для выявления и устранения причин их порождающих, каждое полугодие и по результатам года все структурные подразделения администрации и подведомственные службы предоставляют сведения о количестве и характере поступивших обращений. На основании обобщенных сведений готовятся аналитические материалы, используемые при принятии управленческих решений и при разработке городских программ социально-экономического развития.
Так, учитывая многочисленные обращения горожан, строится третий автомобильный мост через реку Клязьма, в стадии завершения строительство женской консультации, идет подготовка к строительству детского сада для жителей Парковского района.
В работе с населением широко используются информационные формы работы. На официальном интернет-сайте администрации открыта страница «Обращения граждан», где размещены нормативно-правовые документы по работе с обращениями граждан, график приема граждан руководителями администрации, а также с декабря открыт «Почтовый ящик Главы городского округа».
В средствах массовой информации освещаются все совещания, проводимые Главой городского округа и его заместителями, даются расширенные интервью по интересующим жителей города вопросам, проходят встречи в прямом эфире, публикуются нормативно-правовые документы. Все это позволяет оперативно и системно информировать население о деятельности администрации.
Для 230 малообеспеченных граждан за счет средств местного бюджета оформлена бесплатная подписка на газеты «Ореховские вести» и «Орехово-Зуевская правда», за счет привлеченных средств бесплатно оформлена подписка на «Ореховские вести» 500 малообеспеченным гражданам. В результате –  более широкие слои населения в курсе жизни города.
Для обсуждения наиболее важных проектов нормативных правовых актов местного значения проводятся публичные слушания с привлечением средств массовой информации. В 2007 году проведено 14 обсуждений по вопросам строительства социально-бытовых объектов, по бюджету на 2008 год.
Обращения граждан являются не только оценкой деятельности администрации, но и огромной помощью, так как указывают на остроту возникающих проблем и позволяют вовремя корректировать и планировать работу.